Quendoo стартира Custom Chat GPT AI асистент за хотели

Quendoo стартира бета версия на нов AI асистент, който позволява на хотелиерите да управляват имотите си с разговор на български език – директно през ChatGPT. Как работи решението, каква е технологията зад него и какви са практическите приложения разказва Горян Върбанов, съосновател на Quendoo.

Два паралелни продукта: за хотелиери и за гости

Екипът на Quendoo развива два AI модула паралелно. Първият е AI асистент за хотелиери, който помага за управление и анализ. Вторият е AI чатбот за гости, който ще позволи резервации директно през ChatGPT – без посещение на сайта на хотела и без комисиони.

„Стартирахме нещо, над което работим от месеци – интелигентен AI асистент, интегриран директно с Quendoo. За първи път го демонстрирахме на Quantum 2025 през ноември и отзвукът беше невероятен. Сега пускаме функционалността в продукшън като бета версия“, казва Върбанов.

Как работи AI асистентът за хотелиери

Според Горян Върбанов текущата реализация е под формата на Custom GPT – специализиран AI асистент, който има достъп до данните в Quendoo чрез защитени API интеграции. Потребителите могат да го открият в ChatGPT (в левия панел с GPT приложенията), като е достъпен както на десктоп, така и на мобилното приложение.

„Този асистент не е обикновен чатбот. Той може да извлича информация за резервации, наличности, гости, приходи и дори да изпълнява задачи“, обяснява Върбанов. Сред примерите за действия са изпращане на имейл, както и иницииране на обаждане към гост и оставяне на гласово съобщение.

Практическите приложения: справки и реални действия „в един разговор“

Функционалността е проектирана така, че хотелиерът да задава въпроси на естествен език и да получава резултат в рамките на секунди, без да „рови“ в менюта и отчети.

Типични заявки, които системата може да обработи, включват:

• „Покажи ми всички резервации за следващата седмица“

• „Кои стаи са свободни за 14–16 февруари?“

• „Изпрати email на всички гости, които пристигат утре, с инструкции за настаняване“

• „Какви са приходите за декември спрямо миналата година?“

„Системата разбира въпроса, свързва се с Quendoo, намира информацията и отговаря. При нужда – изпълнява действието“, допълва той.

In-app чатбот: тестване на модели и фокус върху точност и контекст

Паралелно Quendoo разработва и in-app чатбот, който ще бъде интегриран директно в интерфейса на платформата. Там екипът тества различни големи езикови модели, като към момента най-добри резултати дава Claude (Anthropic) – поради комбинация от точност, контекстуално разбиране и работа със структурирани данни, както и силно поведение при български език и следване на инструкции.

„Anthropic има много добри инструменти за интеграция и безопасност, което е критично важно, когато работиш с чувствителни данни на хотели и гости“, казва Върбанов.

Следващата голяма стъпка: резервации през ChatGPT – без OTA комисиони

Вторият продукт – чатботът за гости – цели да отвори нов канал за директни резервации. Идеята е гостът да може да заяви престой чрез ChatGPT, а системата да предложи наличности, цени и детайли от хотели, които работят с Quendoo, и да финализира резервацията в самия разговор.

„Докато другите хотели разчитат на Booking.com и Airbnb, нашите клиенти ще имат директен канал в ChatGPT – там, където хората и без това прекарват все повече време“, подчертава Върбанов.

Съществен акцент е бизнес моделът: няма комисиона за резервации през този AI канал. Хотелът използва функционалността в рамките на своя Quendoo абонамент – с пълен контрол върху цени и наличности.

Демонстрация на Quantum 2025 и ускорено развитие

Прототипът е показан за първи път на Quantum 2025 – ежегоден hospitality tech форум, организиран от Quendoo, с участие на партньори и иновативни компании от сектора. По думите на Върбанов реакциите са били силно позитивни, а много хотелиери са попитали кога решението ще бъде достъпно.

„Видяхме, че индустрията е готова за такива иновации. Затова решихме да ускорим развитието“, казва той.

Защо първо Custom GPT: скорост, тестове и естествен навик на потребителите

Quendoo избира да стартира с Custom GPT, защото това позволява по-бързо внедряване и реални тестове с клиенти, докато се довършва по-сложната in-app интеграция.

„Много хотелиери вече използват ChatGPT за различни неща. За тях е естествено да имат специализиран асистент за Quendoo в същата среда“, обяснява Върбанов.

Какво следва: гласови команди и проактивни автоматизации

Пътната карта включва няколко ключови стъпки:

1. Пускане на резервационния чатбот за гости до края на февруари

2. Финализиране на in-app чатбота за хотелиерите

3. Гласови команди на български език

4. Проактивни автоматизации, при които системата не само отговаря, а предлага решения – например промоции при очакван спад на заетост, персонализирани оферти към предишни гости и други.

„Визията ни е Quendoo да се трансформира от класическа хотелска система в agentic platform – платформа, която не просто съхранява данни, а активно помага в управлението и дистрибуцията“, обобщава Върбанов.

AI в хотелиерството: по-малки екипи, по-добра комуникация и нови канали

Според съоснователя на Quendoo бъдещето е в хотели, управлявани от по-малки екипи, които се фокусират върху гостоприемството, докато рутинните операции се автоматизират. Очакванията са за по-персонализирана комуникация, динамично ценообразуване в реално време и разширяване на директните канали – включително ChatGPT, гласови асистенти и месинджъри.

„Не е нужно да разбирате как работи технологията. Нужно е просто да я пробвате и да видите как спестява време и пари. Просто пишеш на български език какво искаш и системата го прави“, казва Върбанов.